Pomen klicnega centra

Kaj je klicni center:

Klicni center v španščini pomeni telefonski klicni center. Kot taka gre za pisarno, ki je zadolžena za upravljanje stikov podjetja s svojimi strankami.

The klicni center Njegov cilj je ponuditi informacije, podporo in podporo strankam določenega podjetja ali podjetja, ki ponuja izdelke ali storitve.

The klicni centri stike s strankami obravnavajo predvsem prek telefonskih klicev, pa tudi prek drugih kanalov, kot so faks, e -pošta, takojšnja sporočila, besedilna ali SMS sporočila in večpredstavnostna sporočila.

V teh klicnih centrih se razlikujejo dve vrsti stikov: odhodni klici, znani tudi kot outband, ki so tisti v tujini, in dohodni klici oz dohodni, kar počnejo zunanje stranke.

V klicni center Združuje se raznolika skupina strokovnjakov, usposobljenih in usposobljenih na različnih posebnih področjih komunikacijske storitve, od agentov, svetovalcev in nadzornikov do vodstvenih delavcev in tehnične ekipe.

Klicni center prav tako potrebuje za svoje delovanje poleg človeških virov še vrsto fizičnih in tehnoloških virov, kot so dobro delovno mesto, računalniki, telefoni, slušalke, mikrofoni itd., Pa tudi nekatere procese in metodologije delo za zagotovitev učinkovitih storitev.

The klicni centri, na splošno ponujajo različne vrste storitev, odvisno od vrste podjetja, ki jih najema: storitve za stranke, tehnična podpora, informacije za javnost, kataloška naročila, zbirke oz. trženje telefon itd.

Na splošno, klicni centri podjetja, ki določenim podjetjem ponujajo tovrstne storitve, prek shem podizvajalcev oz zunanje izvajanje.

Tags.:  Tehnologija-E-Inovacije Religija In Duhovnost Izreki In Pregovori